РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ
Зачем нужна карта пути покупателя
Так вы сможете обращаться к покупателю на его языке, изменять продукт не наобум, а под его нужды. Разрабатывать решения, дизайн и маркетинговую стратегию, ориентированные на вашего потребителя.
Устранив их причины, вы уменьшаете количество сорвавшихся сделок. А узнав, что вызывает вау-эффект и на каких этапах, сможете его усилить.
Есть статистика, что привлечь нового клиента в 3-30 раз дороже, чем удержать старого.
Этапы исследования
Получите customer journey map для вашей компании за 30 дней
Создадим одну или несколько карт клиентского пути по результатам исследования
четкие этапы жизненного цикла, через которые проходит клиент или разные группы клиентов
проведем глубинные интервью, проанализируем их и сформируем промежуточный отчет
сформируем точки контакта вашей компании с клиентами, проведем исследование процессов
четкие требования, что именно мы делаем при анализе аудитории вашей компании
чего мы хотим добиться на поведение клиента в каждой точке.
Когда и зачем нужен CJM
CJM помогает создать удобный и востребованный сервис и определить направление изменений. Карта пути клиента покажет, как он принимает решения и взаимодействует с вашей компанией, чтобы вы могли улучшить клиентский опыт и повысить продажи:
1. Внимательно посмотреть на продукт, услугу или сервис и более критично оценить точки контакта с пользователями в разных каналах
2. Улучить сервис, благодаря глубокому пониманию клиентов, их мотивов, потребностей и опасений
3. Скорректировать каналы продаж, опираясь на реальные потребности и интересы аудитории
4. Найти точки развития и выбрать стратегию запуска новых товаров, продуктов и услуг
5. Найти узкие места в воронке продаж и повысить конверсию в покупку
6. Повысить лояльность пользователей
Заказать услугу
«Customer Journey Map»
Заполните форму ниже, чтобы получить бесплатную консультацию компетентного менеджера..
Свяжитесь с нами
