Технология «Тайный покупатель» (Mystery Shopping) – это современный метод маркетинговых исследований для оценки качества работы персонала компании или ее конкурентов. Услуга «Тайный покупатель» заключается в проведении исследования с помощью специально обученных интервьюеров, прошедших подробный инструктаж в соответствии с целями проекта и разработанной легендой проверки. Использование этого инструмента маркетинга дает заказчику более точную информацию, чем обратная связь от реальных покупателей или управленцев компании.
Проверка «Тайный покупатель» заключается в том, что специально обученный независимый специалист («Тайный гость») под видом рядового покупателя посещает запланированные места продаж и контактирует с проверяемым персоналом в различных ситуациях (выбор товара, сервис, консультация, возврат товара и т.п.). После проверки фиксируются оценки и впечатления от общения с персоналом компании и составляется подробный отчет с выводами и рекомендациями для заказчика.
В Группе компаний MS Marketing услуга «Тайный покупатель» осуществляется во всех странах СНГ.
Выявление ошибок в обслуживании клиентов
Проверка знания ассортимента, характеристик товара
Проверка сотрудников на честность
Проверка уровня владения техниками продаж
Контроль соблюдения стандартов компании
Конкурентный Тайный Покупатель
Мотивационный Тайный Покупатель
Тайный Покупатель для бизнеса
Тайный соискатель
Тайный звонящий
Для кого предназначена услуга Тайный Покупатель:
Оценка работы отделов продаж. Собственный call-центр, оборудованный системой CATI, позволяет реализовать проверки «Тайный покупатель» качественно и быстро не зависимо от региона проверки.
Контроль качества работы менеджеров по продажам, качества обслуживания по телефону, с помощью форм обратной связи, заказ товара, оценка качества службы доставки и т.д.
Продуктовые магазины, аптеки, магазины одежды, строительные гипермаркеты, салоны бытовой техники и т.д.
Сервисные службы, отделения банков, автосалоны, салоны связи, рестораны, кафе и т.д.
Каждый проект мы прорабатываем в индивидуальном порядке, выстраивая план работ исходя от целей и задач проекта. Мы последовательно прорабатываем каждый этап, благодаря чему можем гарантировать качество проверки и полную достоверность полученных данных.
Разработка индивидуальной методологии с учетом целей и задач проекта: портрет тайного покупателя, чек-листы проверки, легенды для интервьюеров (что покупать, какие вопросы задавать и т.д. )и др.
Подбор интервьюеров, соответствующих требованиям конкретного проекта Инструктаж и обучение легендам проверки
Проведение проверок согласно утвержденному графику Проверка строго по легенде, что полностью исключает возможность быть узнанным проверяемым персоналом Заполнение чек-листа по результатам проверки Фиксация оценок и впечатлений после проверки
Контроль 100% анкет, заполненных интервьюерами — в обязательном порядке прослушивается вся аудиозапись проверки. Оценка «Тайного покупателя» — куратор проекта проверяет соответствие проверки разработанной легенде, соответствие выставленных оценок в чек-листе Анализ анкет и подготовка отчета с выводами и рекомендациями
Мы гарантируем полную достоверность полученных данных — 100% анкет, заполненных «Тайными покупателями» компании, проверяются на корректность, логичность, полноту заполнения.
Компания MS Marketing предлагает сервис «Тайный покупатель» в формате как разовых замеров качества работы обслуживающего персонала, так и проведение сессии проверок по технологии «Тайный покупатель» (во всех городах СНГ).
В проектах данного уровня мы решаем следующие задачи:
Проведение разовых замеров диагностирует общую картину качества работы торгового персонала вашей компании.
В проектах данного уровня мы решаем следующие задачи:
Второй подход в сервисе «Тайный покупатель» — сессия проверок качества обслуживания — предполагает регулярные проверки сотрудников компании с минимальной периодичностью один раз в квартал.
Результаты проведения сессии проверок позволяют:
Позволяет значительно повысить качество работы персонала и полностью устранить систематические ошибки
Усовершенствованная интегрированная платформа для проекта Mystery Shopper
Функционал WEB портала предоставляет возможность автоматизированного тренинга и сертификации покупателей с целью подготовить хорошо обученных и квалифицированных покупателей, которые смогут дать нужные результаты
Беспрепятственное общение между производственными отделами, покупателями и клиентами, улучшает отношения и сокращает недопонимание в течении проекта (автоматические оповещения, push-уведомления / отчеты по электронной почте и SMS)
Применение автоматизированных правил и логики в настройке анкеты обеспечит сбор качественных данных еще во время визита (полевые работы), увеличивая ценность данных и уменьшая количество ошибок покупателей
Оптимизированные действия во всем рабочем процессе сокращают дублирование работы, ошибки человеческого фактора и более высокую точность обновления данных/ статуса работы из одной централизованной системы
Все аналитические данные и обновления в реальном времени доступны. Как только какие-либо данные обработаются, ваши отчеты также обновятся и мгновенно отобразятся в системе и на информационных панелях, что позволяет вам принимать решения моментально на основе реальных данных.
Высококвалифицированные аналитики MS Marketing гарантируют качественную разработку методических материалов по проектам и предоставят необходимую отчетность любой сложности.
По итогам исследования вы получите:
Заполните форму ниже, чтобы получить бесплатную
консультацию компетентного менеджера.
Свяжитесь с нами
